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Protocolo COVID-19 - Reservas Canceladas

Protocolo COVID-19 – Reservas Canceladas

Atualização: 20/Mar/20

Prezado Hóspede,

A partir deste sábado (21), a Prefeitura de Campos do Jordão está suspendendo o funcionamento de bares, restaurantes, hotéis, pousadas e comércio em toda a cidade, por 30 dias. A medida pode ser revista a qualquer tempo, mas a princípio vale até o dia 19 de Abril.
O anúncio foi feito pelo Prefeito Fred Guidoni e pelo Secretário Municipal de Saúde Márcio Stievano, durante transmissão ao vivo, pela página da Prefeitura no facebook, na tarde de quinta-feira (19).O Decreto de Situação de Emergência n° 8.106, de 19 de março de 2020, foi editado em consonância com as autoridades nacionais e estaduais de saúde e visa diminuir a circulação de pessoas na cidade, evitando desta maneira a propagação do vírus. (SITE DA PREFEITURA COM EDITAL:  http://camposdojordao.sp.gov.br/Noticia/?i=1798&c=1 )

Em reunião após o pronunciamento do exmo sr. prefeito, tomamos a decisão de suspender nossas atividades temporariamente até 01/Jun/20.  Como sempre, a segurança de nossos hóspedes e membros de equipe continua sendo nossa maior prioridade.

Estamos fazendo todo o possível para garantir sua segurança e fornecer flexibilidade máxima enquanto a situação gerada pelo novo coronavírus (COVID-19) continua a evoluir.

Todas as reservas que tenham data de entrada durante 20/Mar/20 à 31/Mai/20 estão sendo canceladas hoje, 20/Mar/20, sendo que os clientes poderão (*):

  • Optar por uma única remarcação para outro período desejado.
  • Optar por emissão de crédito dos valores previamente pagos para utilização futura.
  • Optar pelo estorno dos valores pagos na conformidade das políticas aceitas no ato da reserva.

RESERVAS EFETUADAS VIA BOOKING, DECOLAR, EXPEDIA, HURB E OUTROS

  • Por gentileza entrar em contato com o site de compra para realizar o procedimento de estorno dos valores previamente pagos.
  • Reservas com pagamentos que não sejam pagos diretamente à pousada não poderão realizar remarcação ou emissão de crédito.

* PORMENORES

  • Reservas dentro deste período poderão ser agendadas para uma data de preferência do cliente ou emissão de crédito para utilização futura em um período de um ano (contado da emissão).
  • Note que eventuais diferenças tarifárias poderão ser cobradas para remarcação de um novo período.
  • À partir do envio/liberação deste comunicado os senhores clientes terão um prazo de 48 horas para manifestar sua decisão através de nossos canais de atendimento disponibilizados no final desta mensagem.
  • As reservas afetadas receberão um contato de nossa equipe nas próximas horas.
  • As reservas concluídas através de canais terceiros receberão contato das operadoras com informações acerca dos cancelamentos.
  • Caso os clientes não manifestem seu posicionamento dentro deste período, iremos realizar a emissão de carta crédito, não havendo quaisquer possibilidades de reembolso, se aplicável.
  • Eventuais exceções neste protocolo estão sujeitos à análise e serão honrados apenas mediante autorização por escrito de nossa equipe.

Manteremos em nosso site uma página atualizada com eventuais alterações no(s) protocolos tomados. Verifique periodicamente a página para se manter atualizado nas medidas tomadas para sua segurança e saúde.

Acreditamos que é em momentos difíceis como os que estamos vivenciando que o poder da hospitalidade assume sua maior importância.

Nossa equipe segue à sua repleta disposição pelos canais abaixo para esclarecer quaisquer dúvidas e para te auxiliar com toda e qualquer necessidade.

Cordialmente,

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